Правила отказа от товара и возврата

Редакция от 11 сентября 2026 года

1. Продавец и способы обращения

1.1. Продавец – индивидуальный предприниматель Шаманова Ксения Сергеевна, ИНН 645211483478, ОГРНИП 325645700065358.

1.2. Требования принимаются:

по электронной почте: bykatya_service@mail.ru;

по адресу: 413122, Саратовская область, г. Энгельс, ул. 1-я Береговая, д. 119.

1.3. Указанный адрес может использоваться для дистанционной отправки возвращаемого товара, если с покупателем не согласован иной удобный способ возврата.

Получение отдельного «разрешения менеджера» для реализации предусмотренного законом права на возврат не требуется.

2. Отказ до передачи товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретённого товара в любое время до его передачи.

2.2. Для оперативного исполнения требования рекомендуется сообщить номер заказа либо контактные сведения, позволяющие определить соответствующий заказ.

3. Отказ от товара надлежащего качества после передачи

3.1. После передачи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной либо иной предусмотренной законодательством форме в момент передачи товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

3.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

3.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Выбор из стандартно предлагаемых Продавцом вкусов, вариантов количества, массы или обычной упаковки сам по себе не означает приобретение товаром индивидуально-определённых свойств.

4. Дистанционный способ возврата

4.1. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества дистанционным способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить сохранность его товарного вида и потребительских свойств.

4.2. В частности, товар может быть направлен Продавцу почтовым, курьерским или иным перевозочным отправлением по адресу:

413122, Саратовская область, г. Энгельс, ул. 1-я Береговая, д. 119,

либо передан иным способом, согласованным сторонами.

4.3. Предварительное обращение к Продавцу рекомендуется для выбора экономически рационального способа возврата, особенно если свойства товара требуют особых условий перевозки, но не является условием возникновения самого права на отказ.

4.4. При возврате товара надлежащего качества расходы, непосредственно связанные с его обратной перевозкой, несёт покупатель в предусмотренных законом пределах.

До фактического получения товара Продавцом риск его случайной гибели или повреждения при выбранной покупателем обратной перевозке несёт покупатель в соответствии с применимым законодательством.

4.5. Возвращаемый товар должен быть упакован с учётом его свойств таким образом, чтобы обычная перевозка не приводила к утрате его сохранности.

5. Особенности пищевой продукции

5.1. Настоящие Правила не устанавливают общего запрета на отказ от всей пищевой продукции надлежащего качества только на том основании, что соответствующий товар является продуктом питания.

5.2. При оценке возможности возврата учитываются:

– срок годности товара;

– соблюдение необходимых условий хранения;

– товарный вид;

– сохранность потребительских свойств;

– состояние потребительской упаковки;

– требования безопасности пищевой продукции.

5.3. Вскрытие герметичной потребительской упаковки может в зависимости от свойств конкретного продукта свидетельствовать об утрате товарного вида, потребительских свойств либо возможности безопасного дальнейшего обращения товара.

5.4. Повреждение исключительно внешней транспортной упаковки само по себе не означает безусловной утраты товарного вида самого товара.

6. Товар ненадлежащего качества

6.1. При обнаружении недостатка, который не был оговорён Продавцом, покупатель вправе по своему выбору использовать требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая:

– замену товара в предусмотренных законом случаях;

– соразмерное уменьшение покупной цены;

– предусмотренное законом требование об устранении недостатка или возмещении расходов на его устранение;

– отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы.

6.2. По требованию Продавца товар с недостатком, в отношении которого заявлен отказ от договора, возвращается Продавцу за его счёт.

6.3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

6.4. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков экспертиза проводится в случаях и порядке, установленных законом.

6.5. Проведение проверки качества или экспертизы само по себе не увеличивает установленный законом срок удовлетворения требования покупателя.

7. Требование покупателя

7.1. Требование может быть изложено в свободной форме. Обязательное использование фирменного бланка Продавца не устанавливается.

7.2. В требовании о возврате денежных средств указываются сведения, позволяющие определить заказ и заявителя, в том числе номер заказа и (или) использованные при оформлении номер телефона или адрес электронной почты.

7.3. Если для осуществления конкретного возврата объективно необходимы банковские реквизиты или данные иного электронного средства платежа, Продавец вправе запросить их в необходимом объёме.

Продавец не запрашивает PIN-код, CVV/CVC-код либо код подтверждения банковской операции.

8. Срок возврата денежных средств

8.1. При законном отказе от дистанционно приобретённого товара сумма, подлежащая возврату покупателю, возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.2. Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества также удовлетворяется в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

8.3. Течение установленного законом срока не переносится автоматически на дату:

– заполнения внутреннего фирменного заявления;

– окончания внутреннего согласования Продавца;

– проведения проверки качества, если законом не предусмотрено иное.

8.4. При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут исключаться только расходы Продавца на доставку от покупателя возвращённого товара в случаях и пределах, допускаемых законом.

Если обратную перевозку покупатель оплачивает перевозчику самостоятельно, соответствующие расходы Продавцом повторно не удерживаются.

8.5. При возврате товара с недостатком расходы, которые по закону возлагаются на Продавца, не могут быть переложены на покупателя.

9. Документы

9.1. Покупателю не требуется во всех случаях предоставлять:

– фирменное заявление установленной Продавцом формы;

– оригинал кассового чека;

– фотографию банковской карты;

– нотариальную доверенность.

9.2. При обращении представителя Продавец вправе проверить его полномочия в объёме, соответствующем характеру заявленного требования.

9.3. Настоящие Правила применяются совместно с императивными требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Если отдельное положение настоящих Правил предоставляет покупателю меньший объём прав, чем действующее законодательство, применяется законодательство Российской Федерации.